HP OPENWİEV SERVICE CENTER adlı yazılım ile tanıştım ITIL standardı ile özetle bilgi işlemin operasyonel işlemlerine yönelik yönetim standartıdır
bir de cobit vardır cobit ise, bilgi işlem yönetim standardıdı
_________________________________
ITIL NEDİR ?
ITIL (IT Infrastructure Library - BT Altyapı Kütüphanesi), BT Servislerini yönetmede ayrıntılı ve yapısal en iyi uygulama örnekleri serisidir.
ITIL, 80'lerin sonunda İngiltere Ticaret Bakanlığı (OGC - Office of Government Commerce) tarafından geliştirilmiştir. Süreç yaklaşımı sayesinde ITIL müşteri, tedarikçi, BT bölümü ve kullanıcıları arasında başarılı bir şekilde iletişim kurulmasını mümkünkılmaktadır. İngiltere ve Hollanda da hızlı uyumu ile, şimdi ITIL dünya çağında kullanılan ve tanınan bir iş standardı haline gelmiştir.
ITIL Servis yönetimi kavramlarını tanımlayan, sağlanan servisleri en iyi şekilde sürdürmek için rehberlik eden ve kullanıcılarına servis sağlama süreçlerini detaylandıran kitaplardan oluşur. ITIL bir anahtar teslim çözüm değildir buna karşın ITIL'ı benimseyerek servis yönetiminde ortak terminolojiyi kullanabilir ve organizasyonel süreçlerinizi tecrübe edilmiş süreç örnekleri ile profesyonelleştirebilirsiniz. ITIL yaklaşımının servis yönetimi süreçlerine nasıl uygulanacağı her organizasyon tarafından kendi kültürüne, yapısına ve teknolojisine göre belirlenmelidir.
Envanter Yönetimi
BT ortamı varlıklarının (donanım, yazılım, network, dökümantasyon, bağlı iş sistemleri) tanımlanması, detaylarının saklanması, geçmişinin izlenmesi ve raporlanmasından sorumludur.
Olay Yönetimi
Sağlanan servislerdeki kesintilerin iş süreçlerine minimum ters etki yansıtması amacıyla ilk hedefi oluşan sorunların biran önce giderilmesidir. Bu esnada organizasyon dahilindeki iş akşına bağlı kalarak süreç içerisindeki kaliteden emin olunur.
Problem Yönetimi
Olayların altındaki gerekçeleri tanımlama, aksayan servisleri zaman içerisinde onarma veya mükerrer sorunların gelecekte yeniden oluşmasını engelleyecek kalıcı çözümler üretir.
Değişim Yönetimi
Problem yönetiminin ortaya koyduğu gerekçeleri ortadan kaldırmak için alt yapıda yapılması gereken değişikleri planlamak ve bu değişikliklerin altyapıdaki ters etkisini indirgemeyi hedefler.
Servis Seviye Yönetimi
Müşteri ile servis sağlayıcı arasında anlaşılan kriterleri, servis sağlayıcının kendi içerisindeki operasyonel kriterlerini ve servis sağlayıcısı ile alt yüklenici arasında anlaşılan kriterlerin ölçülmesini mümkün kılar.
Servis Masası
Servis Masası, servis sağlayıcısı ve müşterileri arasındaki tek iletişim noktasıdır. Servis Masası, olay kayıtlarını ve servis isteklerini alır ve bunların takibini üstlenir.
Infratech çözümlerinin, BT envanter optimizasyonunun ve servis yönetim süreçlerinin kullanımının birleştirilmesi firmalara;
Bilgiyi tek depoda merkezileştirmeyi
Altyapının ve kaynakalrın kullanımının artırılması
BT takımının etkinliğinin artırılması
Görev tekrarından kurtulmak
Kullanıcı servis ve destek ücretlerinin kısıtlanması
BT projelerinin teslim tarihlerine saygının garantilenmesi
Organizasyonun gerçek ihityaçlarının sağlanması
Anahtar etmenlerin rollerinin ve süreçlerin dökümente edilmesi
Anahtar etmenlerin otomatikleştirilmesi
...
NEDEN ITIL?
ITIL 'ı seçmek demek:
Bütün Dünyada 20 yıllık BT Servis Yönetim tecrübesinin paylaşılması
Eğitim ve seritfikasyon
itSMF Forum (kullanıcı grupları)
Test edilmiş ve onaylanmış süreçlerin uyarlanmasında zaman kazandırması
Süreçler
Yönetim kuralları
İş tanımları
Ortak çatı referanslı anahtar etmenlerin arasındaki diyaloğun sağlanması demektir.
Kaynak: INFRATEC